花300多万元买来一幢别墅，请装饰公司装修。可是装修后不到半年，接连出现10多处问题，虽经修补，问题仍未解决。3月2日，义乌市民郑俊萍向市民援助中心本报义乌值班室反映，一年多来，她为此伤透脑筋。

　　顾客：要修几次才过关？

　　郑俊萍反映：她的别墅位于义乌市苏溪镇。2007年10月9日，她找一家名为“尺度”的装饰工程有限公司装修。“尺度”总经理王乃军向她保证：他们的服务会让顾客满意。双方签了合同，约定：工程期限为100天；“尺度”公司要严格执行有关施工规范和质量标准。2008年1月初，离规定的完成时间还有半个月，装修就完工，她很满意。

　　可入住后不到半年，问题不断出现：先是部分墙体表层脱落，之后木地板受湿发霉，紧接着，卫生间石膏板、厨房瓷砖、柜子的油漆等处出现问题。

　　她问王乃军这是什么原因引起的，王乃军看了后说，他也弄不清是什么原因，但他们公司提供一年的免费保修，他马上会安排施工人员来修。

　　2008年10月21日，“尺度”公司进行修补。半个月后，第一次修补完成工。但别墅内仍有一些问题没有得到解决，负责装修的一名师傅说，很难保证以后不会出现其他问题。

　　1月9日，双方再次协商。王乃军表示，2月14日，他再安排人来修补，20天内结束，逾期每天罚款500元，并当场写了一份保证书。但王乃军并没有按期施工，拖到现在也没个说法。

　　装修公司：房屋自身有问题

　　“尺度”总经理王乃军向记者解释，发现郑俊萍家出现问题后，公司派专业人员上门查看后发现，这幢别墅一到雨天，墙壁就渗水，墙角还有一些小裂缝，而这些裂缝装修前是没有的，可能是地基下沉所致，所以，一到雨天，雨水就通过裂缝进入室内。

　　王乃军说，事发后，他们抱着积极的态度来处理这件事。2月11日，他和郑俊萍约好第二天上门维修，可是第二天因为他迟到了半个小时，对方就说不要来修了。之后，公司工程部经理多次给郑俊萍打电话，郑俊萍就是不同意开工。

　　至于保证书一事，王乃军说，当时以为问题出在自己这一方，就同意写一份保证书，来争取顾客的合作。可是后来他们检查发现，问题可能不全在自己，而且顾客又不配合自己的工作，所以就一直拖下来了。

　　不过，王乃军也承认，在施工过程中，公司的确有一些问题没有处理好。这主要是房屋空间大、施工时间紧、相关人员做得不细致造成的。

　　记者将王乃军的答复反馈给郑俊萍，她不同意王乃军的说法。郑俊萍说，今年2月11日，王乃军的确给自己打过电话，但因为临时有事，就把时间定在了2月12日上午8点。可是她等到9点半，对方一直没到，她去开店营业了，对方才打电话过来。她当初让“尺度”来装修，就是因为信任“尺度”。可这样一次次地折腾，真的很让人失望。她已经对“尺度”失去信心，准备向法院起诉。

　　相关部门：根据证据明确责任

　　义乌市建设局住宅与房地产业管理科有关工作人员告诉记者，他们还没有接到郑俊萍的投诉。如果需要认定责任，可以请质监站或其他权威检测部门鉴定。

　　义乌市消费者权益保护委员会的陈旭龙认为，当事双方应该按照签订的装修协议进行处理，如果没有达到协议规定的质量要求，装饰公司应按照协议履行或进行赔偿。“尺度”提出房屋有质量问题，这需要他们拿出相关证据，否则没达到协议要求就需要赔偿。赔偿可以请其他装饰公司估价。