浙江（台州）家装与建材行业服务质量消费评价会召开 权威发布行业服务质量消费调查报告

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台州家装与建材行业诚信经营倡议书

全市各家装与建材企业：

为促进台州全市家装与建材行业健康发展，进一步规范全市家装与建材行业守法经营、文明经营、诚信经营，完善行业自律机制，强化社会责任意识，共同营造一个和谐、安全、放心的消费环境，切实维护消费者的合法权益。台州市装饰建材行业协会特向全市家装与建材企业发出如下倡议：

一、要守法经营。严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律、法规，严格执行装饰与建材行业服务规范，牢固树立守法经营的理念；在经营中实现价值共识，信念共守，协调一致，维护企业守法经营的良好风尚。

二、要文明经营。尊重和保障消费者的公平交易权，坚持明码标价，不掺杂使假，以次充好，虚标价格，虚假宣传，强制交易等手法侵害消费者合法权益，努力营造质量保障、价格合理、合同规范、售后到位的家装与建材服务交易平台。

三、要诚信经营。尊重和保障消费者的知情权和选择权，主动向消费者提供商品内容、规格、价格、产品检验合格证明等有关信息；充分保障消费者自主选择的权利；积极化解消费纠纷，坚持从自觉维护消费者权益、维护企业信誉出发，主动加强与顾客沟通，争取第一时间积极协商解决，努力创造诚信、舒心、安全、放心的消费环境。

希望全市广大装饰与建材企业积极响应倡议，加强行业自律，严格遵守职业道德规范，共同维护我市家装与建材行业的良好形象，促进我市家装与建材市场良性发展。

台州市装饰建材行业协会

2018年11月7日

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家装与建材放心消费承诺书

全市消费者：

我代表三门县恒通管道材料经营部，向全市消费者作如下承诺：

一、明码标价，透明消费：我单位所有的家装与建材商品都明码标价，清楚注明名称、单位、价格等信息，并真实宣传产品的实际情况。

二、合同规范，明白消费：与消费者签订购买及装修合同时，条款明晰，公平合理，具体条文均作出有利于消费者的解释。

三、质量保证，无忧消费：严格遵守行业诚信经营准则，出售的家装与建材商品货真价实；严格按照室内装饰装修行业施工规范，向消费者推荐标准的产品。

四、售后服务，快捷高效：以积极地态度和快捷的效率认真、及时做好售后服务，确保所出售的家装与建材商品得到完善的售后保障。

五、绿色通道，快速维权：设立消费维权服务站，配备专职人员，工作时间与营业时间同步，以“消费者至上”的原则，做到消费纠纷不出店。

三门县恒通管道材料经营部

                     2018年11月7日

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家装与建材消费警示

今年7月份以来，台州市消保委、台州市市场监管局联合三门县消保委、三门县市场监管局，以问卷调查、专项整治、商品抽检、现场评议等方式，对台州市家装与建材行业开展了一次消费评价活动。评价结果显示，消费者对我市家装与建材消费总体满意度较好，但仍存在不少问题，消费者与经营者的消费纠纷发生率较高。台州市消保委、三门县消保委认为，在相关部门加大对家装与建材行业经营行为监管力度的同时，广大消费者在家庭装修和选购建材时应注意以下五点：

一是双方的约定内容要以书面形式固定。尤其是数量、规格型号、价格，甚至是商家承诺的优惠内容及赠品也要尽可能标明。如果是提前预订的商品，且商家提供有现成的协议、合同时，更要认真阅读内容，以防掉入其设定的“陷阱”。

二是仔细查看所买的建材与样品是否相符。如果收货时未察觉，拆装后才发现问题，消费者可以拍照留作证据，并将照片传给商家或建材卖场进行维权处理，或保留好凭据拨打12315电话进行维权。

三是低价促销应谨慎应对。消费者要避免被“低价牌”、“折扣”所迷惑，不要因为图便宜买到劣质建材。谨防商家虚假宣传，滥用概念炒作。比如一些商家称自己的地板是零甲醛，而据专家分析，天然木材中本身就含有少量的甲醛，经过加工的地板宣称零甲醛更是不可能。

四是谨慎选择装修公司并签订合同。要选择证照齐全、信誉好、并有一定知名度的家装公司；要使用经工商机关备案家装合同示范文本；要认真仔细审查增加的合同条款是否合理、公平；装修工程量和工期是否适当；材料品牌和施工工艺是否满意；付款方式和质保期是否公平合理，防止落入合同陷阱。

五是提高自我保护意识。不要轻信装饰企业广告宣传；不要轻信低价装潢、免设计费、免管理费、材料费市场最低价、人工费打折等承诺；不要轻信熟人介绍；不要找“马路游击队”；不要找挂靠公司或设计师以家装公司名义洽谈，以免管理费、减施工费为诱饵，转为个人操作的“私单”。在装修过程中一旦发现异常情况，及时找家装公司协商解决，也可向消保委投诉或通过其他途径解决。