我市消费者信得过单位评价管理办法修订发布 “信得过” 标准有哪些？

在参照上级要求的基础上

经广泛征求意见

《台州市消费者信得过单位评价管理办法》

自  2017年7月17日开始施行啦

从2014年8月12日起施行的

《台州市消费者信得过单位评比办法》自行废止

（一）诚信经营。有一定的知名度或在同行业、本地区经营规模相对较大，经营状况良好，并连续经营三年以上；诚实守信，规范经营，工商企业信用监管等级A级以上（含A）；严格执行国家安全、质量、价格、计量、卫生、环保等有关的法律法规和规定，近两年内未因安全、质量、价格、计量、卫生、环保等问题受到有关部门依法查处或因侵害消费者合法权益，被有关部门公开点名批评或披露；未出现法律法规禁止其它有违诚信的情形。

（二）主动维权。积极配合消保委工作，设有负责处理消费争议的专（兼）职机构或人员，建立“消费维权服务站”，建立先行和解制度（包括“七天无理由退货”和“消费维权保证金”制度等），建立消费者投诉处理台账，及时处理消费纠纷；认真履行《消法》等法定义务，落实商品“三包”规定，服务质量优良。

（三）制度完善。重视企业内部管理，具有健全的商品质量准入、售后服务等各项管理制度；积极开展员工消费维权教育培训活动，且每年不少于两次。

（四）环境优良。有适合本行业特点的便民措施、经营项目、服务时间等，能适应不同层次消费者的消费需求，经营和服务场所安全有序，店容店貌整洁卫生。

（五）公益履责。遵守社会公德，支持公益事业，建立和谐劳动关系，勇于承担社会责任，在本行业、本地区有较高的社会美誉度。

（六）荣誉基础。已获得近期一届县级消费者信得过单位或重合同守信用企业等相关荣誉称号。

（一）由评审委员会变更为评价委员会，扩大了社会力量。新增行业协会和消费者代表作为评价委员会成员，建立评价专家库，每一次在专家库中随机抽取11-13人（单数）位专家，经现场考评、投票确定台州市消费者信得过单位。由原来由有关职能部门及专家组成评审委员会变更为由有关部门、行业协会、专家及消费者代表组成评价委员会。

（二）扩大了参评主体的范围。由原来的在台州市内依法成立，具有法人资格的商贸、服务类经营单位变为在台州市内依法成立，为消费者提供生活消费品和服务的经营单位。

（三）新增消信单位“双百工程”内容。新办法要求被评上的消信单位要100%建立“消费维权服务站”，要建立先行和解制度（包括“七天无理由退货”和“消费维权保证金”制度等）。

（四）新增内部员工培训要求。明确开展员工消费维权培训活动每年不少于两次。

（五）明确两项内容。一是明确指出在建立“消费维权服务站”和建立先行和解制度等事关消费者权益保护方面，已不能起表率作用，并经教育不改的，取消“消信单位”称号。二是明确提出县级消费者权益保护委员会应对本辖区内“台州市消费者信得过单位”进行日常监督管理和情况反馈，每年进行至少一次回访，切实帮助企业提高产品质量和服务水平。

◆ 县（市、区）消费者权益保护委员会对申报单位是否符合申报条件、材料是否真实等进行初审，实地考查并广泛征求相关部门、消费者的意见。符合申报条件的，按照《台州市消费者信得过单位评价指标及申报表》综合评价情况，进行择优推荐，由县级消费者权益保护委员会签署意见，将推荐材料报送给台州市消费者信得过单位评价委员会。

◆  台州市消费者信得过单位评价委员会对上报的推荐材料进行复核，评价委员会进行现场考评，视情开展实地抽查。经评价委员会三分之二以上人数通过的单位名单将在媒体上公示七日，征求社会意见。

◆ 在评审公示过程中，对有异议的企业由台州市消费者信得过单位评价委员会进行必要的复核。经复核，异议成立的，取消其台州市消费者信得过单位资格，并将复核结果告知异议提出人。

◆  公示期内无异议的，由市消费者权益保护委员会正式公布其“台州市消费者信得过单位”荣誉称号。

◆“台州市消费者信得过单位”出现下列情形之一，造成重大社会影响的，取消其称号，三年内不得再申报，并向社会公布。

（一）弄虚作假，提供虚假材料的；

（二）虚假宣传、欺诈消费者，引发群体性消费投诉事件的；

（三）发生重大商品和服务质量事故的；

（四）存在违法、违规行为，并被相关部门立案查处的；

（五）在建立“消费维权服务站”、“消费纠纷先行和解制度”等事关消费者权益保护方面，已不能起表率作用，并经教育不改的。

（六）其它应当取消资格的情形。

◆县级消费者权益保护委员会应对本辖区内“台州市消费者信得过单位”进行日常监督管理和情况反馈，每年进行至少一次回访，切实帮助企业提高产品质量和服务水平，并将回访表上报至市消保委秘书处。

◆台州市消费者信得过单位评价每两年一届。